أسئلة شائعة

ما هو النقل المبرد؟

النقل المبرد هو نقل الشحنات داخل مركبات تحافظ على نطاق حرارة فوق التجميد (عادةً للأغذية الطازجة والألبان وبعض المستحضرات)، بحيث تبقى السلسلة الحرارية متصلة من الاستلام حتى التسليم.

ما الفرق بين النقل المبرد والنقل المجمد؟

النقل المبرد يحافظ على تبريد فوق الصفر للمنتجات الحساسة، بينما النقل المجمد مخصص للشحنات التي تحتاج درجات تحت الصفر طوال الرحلة (مثل اللحوم المجمدة والمجمدات والآيس كريم). الخلط بينهما في نفس الرحلة غير مستحسن.

ما درجة حرارة النقل المبرد؟

النطاق الشائع للتبريد الغذائي يكون غالباً بين حوالي 0 و5°م حسب نوع المنتج ومتطلبات العميل. تُحدَّد الدرجة الدقيقة عند الحجز أو عرض الأسعار وفق الصنف وتعليمات المناولة.

ما درجة حرارة النقل المجمد؟

النقل المجمد يستهدف درجات تحت الصفر، وغالباً حوالي −18°م للمنتجات الغذائية المجمدة ما لم يحدد العميل نطاقاً آخر. المهم استمرارية التجميد وتقليل زمن فتح الأبواب.

ما أنواع المنتجات التي تحتاج نقل مبرد؟

الأغذية الطازجة، الألبان ومشتقاتها، بعض المشروبات، الخضروات والفواكه الحساسة، ومنتجات أخرى تتأثر بارتفاع الحرارة. الأدوية والمستحضرات الحساسة قد تحتاج نطاقاً مبرداً خاصاً يتم الاتفاق عليه مسبقاً.

هل توفرون سيارات نقل مبرد للأغذية؟

نعم. تراست كولد متخصصة في نقل الأغذية المبرد والمجمد داخل مصر، مع حجز أونلاين وتتبع للرحلة وتنسيق مواعيد الاستلام والتسليم ضمن التوفر التشغيلي.

هل توفرون نقل أدوية مبرد؟

نعم ضمن الشحنات التي تناسب أسطول النقل المبرد ومتطلبات المناولة المعلنة. يُفضَّل طلب عرض أسعار مع نطاق الحرارة وتعليمات التعبئة والمسار قبل التشغيل.

كيف يتم الحفاظ على سلسلة التبريد؟

باختيار مركبة مناسبة للنطاق الحراري، تقليل الانتظار غير المخطط عند التحميل والتفريغ، الالتزام بمواعيد النوافذ المتفق عليها، ومتابعة الرحلة حتى التسليم وفق إجراءات التشغيل.

هل يوجد تتبع GPS؟

نعم. بعد بدء السائق للنقلة يمكن متابعة حركة المركبة من صفحة التتبع باستخدام رقم النقلة ورقم الهاتف المسجّل في الطلب.

هل يمكن نقل المواد الغذائية بين المحافظات؟

نعم ضمن شبكة الوجهات المتاحة. يتم تأكيد المسار والوقت المتوقع عند الحجز أو عرض الأسعار حسب محافظة الاستلام والتسليم.

كم سعر النقل المبرد في مصر؟

لا يوجد سعر ثابت لكل مصر؛ السعر يعتمد على المسافة، نوع المركبة، النطاق الحراري، عدد نقاط التسليم، والتوقيت. يظهر تقدير عند الحجز عندما تكون الوجهة ضمن جدول التسعير، أو يُؤكَّد عبر عرض أسعار للشركات.

كيف يتم حساب سعر النقل المبرد؟

يُحسب عادةً وفق مسار الاستلام→التسليم، فئة المركبة المبردة/المجمدة، وأي محطات إضافية أو متطلبات تشغيل خاصة. للشركات ذات التكرار الأسبوعي يُفضَّل عرض أسعار تعاقدي بدل التسعير الفردي فقط.

ما الفرق بين الدبابة والجامبو والبراد؟

هي فئات حجم/تهيئة للمركبات المبردة تختلف في السعة وملاءمة نوع الشحنة. الأنواع المتاحة تظهر في نموذج الحجز حسب التوفر، ويساعدك فريق العمليات على اختيار الأنسب للحجم والمسار.

كيف أختار حجم السيارة المبردة؟

حسب حجم ووزن الشحنة، عدد نقاط التسليم، وهل تحتاج تبريداً أم تجميداً، والمسافة. إذا لم تكن متأكداً اذكر تفاصيل الشحنة في الملاحظات أو اطلب عرض أسعار ليُقترح الحجم المناسب.

هل توفرون نقل مبرد للشركات بعقود شهرية؟

نعم. للشركات والمصانع والموزعين يمكن ترتيب مسارات متكررة وعروض أسعار شهرية/تعاقدية حسب الحجم والتكرار والوجهات عبر طلب عرض أسعار للشركات.

هل أنتم متخصصون في النقل المبرد؟

نعم — النقل المبرد وسلسلة التبريد هما تخصصنا الأساسي. نوفّر مركبات مبردة ونقل بدرجة حرارة محكومة للأغذية والمشروبات والأدوية وغيرها من الشحنات الحساسة للحرارة.

كيف أحجز نقلة؟

من صفحة احجز نقل أدخل بيانات التواصل، موقع الاستلام والتسليم، تاريخ النقلة، ونوع السيارة المبردة ثم أرسل الطلب. ستحصل على رقم نقلة للمتابعة. الدليل الكامل موجود في صفحة كيف تحجز نقلة؟

هل يمكنني تتبع الشحنة؟

نعم. من صفحة تتبع الشحنة أدخل رقم النقلة ورقم الهاتف المسجّل في الطلب. عند بدء السائق للنقلة تظهر الخريطة الحية لحركة المركبة.

كم يستغرق تأكيد الحجز؟

عادة خلال ساعات العمل — من 9 صباحاً حتى 9 مساءً بتوقيت القاهرة. يتواصل معك فريق العمليات عند التأكيد أو لتعيين المركبة والسائق.

هل أحتاج حساباً للحجز؟

لا. يمكنك الحجز مباشرة من الموقع بدون تسجيل. إنشاء حساب اختياري لمتابعة نقلاتك وفواتيرك من بوابة العميل.

ما البيانات المطلوبة لإرسال الطلب؟

الاسم الكامل، رقم هاتف مصري، البريد الإلكتروني، موقع الاستلام، موقع التسليم، تاريخ النقلة، ونوع السيارة المبردة. الملاحظات اختيارية لتوضيح درجة الحرارة أو تعليمات الاستلام.

هل يمكن إضافة أكثر من مكان تسليم؟

نعم. يمكنك إضافة محطات تسليم إضافية على نفس الطلب حتى 5 أماكن.

هل يمكن تحديد الموقع على الخريطة؟

نعم. في نموذج الحجز يمكنك اختيار المحافظة ثم المنطقة، أو تحديد موقع الاستلام والتسليم مباشرة على الخريطة.

هل السعر الظاهر في الحجز نهائي؟

السعر المعروض سعر مبدئي حسب الوجهة ونوع السيارة، ويُؤكَّد من خدمة العملاء عند التواصل معك لتأكيد النقلة. إذا لم يظهر سعر تلقائي يراجع فريق العمليات الطلب ويؤكد السعر يدوياً.

متى أدفع العربون؟

فقط إذا كان عربون تأكيد الحجز مفعّلاً لنقلتك. في هذه الحالة تُحوَّل إلى بوابة دفع آمنة، ولا تُسجَّل النقلة كحجز مؤكد إلا بعد نجاح الدفع.

ما أنواع السيارات المبردة المتاحة؟

تظهر الأنواع المتاحة في قائمة نوع السيارة داخل نموذج الحجز، مثل الدبابة المبردة والجامبو المبرد وسيارات التجميد حسب التوفر. الأنواع غير المتاحة حالياً تظهر بعبارة قريباً ولا يمكن اختيارها.

هل يمكن حجز نقلة لليوم نفسه؟

نعم. تاريخ النقلة يقبل اليوم أو تاريخاً لاحقاً. التأكيد النهائي للموعد يتم من فريق العمليات حسب توفر المركبة المناسبة.

هل تغطون كل المحافظات؟

نعم ضمن الوجهات المتاحة في نموذج الحجز. اختر محافظة ثم منطقة للاستلام والتسليم، ويظهر سعر المسار تلقائياً عندما تكون الوجهة ضمن جدول التسعير.

كيف أحصل على رقم النقلة؟

بعد إرسال الطلب يظهر رقم نقلة واضح. احفظه لأنك ستحتاجه مع رقم الهاتف في صفحة التتبع. إذا طُلب عربون يكتمل الرقم بعد إتمام الدفع حسب حالة الحجز.

متى تظهر الخريطة في التتبع؟

تفاصيل النقلة تظهر مباشرة بعد الحجز. الخريطة الحية تظهر عند بدء السائق للنقلة، ثم تستمر حتى التسليم.

هل يوجد تطبيق للهاتف؟

نعم. يتوفر تطبيق العميل على أندرويد لمتابعة النقلات والحجز، وتطبيق للسائق لتشغيل النقلة وGPS. تحديثات التحميل تظهر في أسفل الموقع عند توفر الروابط.

ماذا أستفيد من إنشاء حساب؟

من بوابة العميل يمكنك متابعة نقلاتك، الرجوع لسجل الحجوزات، والاطلاع على المستحقات أو الفواتير عند توفرها. الحجز نفسه متاح أيضاً بدون حساب.

كيف تحمون سلسلة التبريد أثناء النقل؟

نستخدم مركبات مبردة مجهزة ونلتزم بدرجة الحرارة المطلوبة طوال الرحلة، مع تتبع GPS من بدء النقلة حتى التسليم وفق معايير اتفاقية مستوى الخدمة.

ماذا أفعل إذا تأخرت النقلة أو احتجت تصعيداً؟

تواصل مع فريق العمليات من صفحة تواصل معنا خلال ساعات الدعم. للنقلات النشطة يتوفر خط طوارئ على مدار الساعة، وتفاصيل الالتزام موجودة في اتفاقية مستوى الخدمة.

كيف أتواصل معكم؟

من صفحة تواصل معنا يمكنك الإرسال عبر النموذج أو واتساب أو الاتصال ووسائل التواصل الظاهرة في الموقع. فريق الدعم يرد خلال ساعات العمل، مع متابعة للنقلات النشطة.